Рекламация и право на връщане
Право на отказ от договора (връщане в 14-дневен срок)
Имате право да се откажете от поръчката си, без да посочвате причина, в срок от 14 дни от датата, на която Вие или посочено от Вас лице сте получили стоката. При поръчка с няколко артикула срокът тече от доставката на последния артикул.
Как става това: влизате с имейла, с който сте направили поръчката (получавате код за вход, не е нужна регистрация с парола), избирате поръчката и подавате заявка за отказ или връщане. Ще получите автоматично потвърждение по имейл, че заявката Ви е приета.
Можете да заявите отказ и по имейл на info@bioline.bg или на телефон 0894 444 176, като посочите номера на поръчката и Вашите данни за контакт.
Връщане на стоката: изпращате стоката обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни, след като сте ни уведомили за отказа. Преките разходи по връщането са за Ваша сметка. Стоката следва да е в оригинална опаковка, с ненарушена цялост и в добър търговски вид. Хранителни добавки с нарушена защитна опаковка не подлежат на връщане по чл. 57, т. 5 от ЗЗП по съображения за хигиена и защита на здравето.
Възстановяване на сумата: възстановяваме всички получени от Вас плащания, включително разходите за доставка (с изключение на допълнителни разходи при избран от Вас по-скъп начин на доставка), без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от деня, в който сме уведомени за отказа. Може да задържим възстановяването, докато получим стоката обратно или ни представите доказателство, че сте я изпратили. При плащане с наложен платеж ще Ви помолим за банкова сметка (IBAN), по която да възстановим сумата.
Рекламация
Рекламации на закупени чрез онлайн магазина стоки се извършват по правилата на ЗЗП и съобразно сроковете и условията на търговската им гаранция.
1. Потребителят има право на рекламация за всяко несъответствие на стоката с договореното/поръчаното, когато след доставката, са открити несъответствия с договора за продажба.
2.1. Потребителят има право да предяви рекламация на стоката, независимо от това дали производителят или търговецът е предоставил търговска гаранция на стоката или услугата.
2.2. Когато удовлетворяването на рекламацията се извършва чрез замяна на стоката с друга, съответстваща на договореното, търговецът ще запази на потребителя първоначалните гаранционни условия.
3. При предявяване на рекламацията на стока потребителят може да претендира за възстановяване на заплатената сума, за заменяне на стоката с друга, съответстваща на договореното или за отбив от цената.
4.1. Рекламацията се подава устно /тел: 0894444176, офис: София. ул. Траян Танев № 40, или писмено чрез, имейл, по поща или подадена в офиса на дружеството, а именно:
email: info@bioline.bg
адрес: гр. София, ул. Траян Танев № 40
4.2. При предявяване на рекламация потребителят посочва предмета на рекламацията, предпочитания от него начин за удовлетворяване на рекламацията, съответно размера на претендираната сума, и адрес, телефон и email за контакт.
4.3. При подаване на рекламация потребителят задължително следва да приложи и документите, на които се основава претенцията, а именно:
1. касова бележка или фактура;
2. протоколи, актове или други документи, установяващи несъответствието на стоката или услугата с договореното;
3. други документи, установяващи претенцията по основание и размер.
4.4. Рекламацията на потребителска стока може да се предяви до две години от доставката на стоката, но не по-късно от два месеца от установяване на несъответствието с договореното, както и след истичането и на срока на годност.
4.5. Срокът спира да тече през времето, необходимо за постигане на споразумение между продавача и потребителя за решаване на спора.
4.6. Ако търговецът е предоставил търговска гаранция на стоката и срокът на гаранцията е по-дълъг от сроковете за предявяване на рекламацията по ал. 1, рекламацията може да се предяви до изтичането на срока на търговската гаранция.
4.7. Предявяването на рекламация не е пречка за предявяване на иск.
Орган, регулиращ дейността: Комисия за защита на потребителите (КЗП), https://kzp.bg/kontakti